Исследование показывает, что высокие цены на билеты не обязательно связаны с высоким качеством обслуживания. Например, Eurostar, у которого одни из самых низких тарифов, занимает самое низкое место в общем рейтинге, а также имеет заметные недостатки в надежности. И наоборот, такие операторы, как итальянская Trenitalia и швейцарская SBB, предлагающие более конкурентоспособные цены, достигли более высоких общих рейтингов.
В итоговом рейтинге, объединяющем различные категории, это 20 лучших операторов пассажирских железных дорог в Европе:
Надежность по-прежнему вызывает озабоченность. Из 25 операторов, по которым имеются данные о пунктуальности, только у 11 показатель своевременности превышает 80 %. SBB лидирует в этой категории, в то время как другие операторы отстают, что подчеркивает непостоянство в надежности обслуживания.
В исследовании также рассматривается опыт бронирования, отмечается, что удобные платформы и наличие билетов заранее имеют решающее значение для удовлетворенности пассажиров. SBB, Deutsche Bahn (DB) и австрийская ÖBB названы одними из самых доступных систем бронирования, предлагающих билеты заблаговременно и сотрудничающих с внешними платформами.
Что касается политики компенсации за задержку, анализ выявил значительные различия. Такие операторы, как бельгийская SNCB и британская Great Western Railway (GWR), предлагают более гибкие схемы компенсации, предоставляя компенсацию за задержку до 15 минут, что превышает минимальные требования законодательства в их странах.
В отчете подчеркивается необходимость решения этих вопросов как железнодорожными операторами, так и политиками для повышения общего качества и привлекательности железнодорожных поездок по всей Европе. В нем говорится о том, что улучшение доступности, надежности и пользовательского опыта является необходимым условием для того, чтобы сделать поездку на поезде более жизнеспособным и привлекательным вариантом для пассажиров.
