В 2025 году удовлетворенность пассажиров České dráhy продолжала расти, судя по отзывам, собранным через мобильное приложение оператора. С момента внедрения системы было подано более 830 000 оценок поездок, при этом средний балл в 2025 году достиг 4,21 из 5, по сравнению с 4,10 в 2023 году. В программе опросов приняли участие почти 173 000 пассажиров.
По словам генерального директора Михала Крапинеца, эти данные позволяют регулярно получать информацию об ожиданиях клиентов и областях, требующих улучшения. Компания получает около 20 000 оценок в месяц, охватывающих всю цепочку путешествия от покупки билета до прибытия.
Пассажиры наиболее высоко оценивают покупку билетов и обслуживание на борту, присвоив им в 2025 году средние оценки 4,67 и 4,59 соответственно. Оператор сообщает, что новые поезда оказывают прямое влияние на уровень удовлетворенности, особенно такие модели, как ComfortJet, RegioPanter и RegioFox, которые предлагают безбарьерный доступ, кондиционер, Wi-Fi, розетки и современный интерьер.
Член правления по пассажирским перевозкам Йиржи Йешета (Jiří Ješeta) сообщил, что междугородние рейсы, связывающие Прагу с Остравой, Хебом, Ческе-Будеевице и Линцем, стабильно получают среднюю оценку выше четырех баллов. Чешские железные дороги (České dráhy) рассматривают эти результаты как подтверждение того, что обновление подвижного состава и модернизация услуг приводят к ощутимому улучшению качества обслуживания пассажиров как на междугородних, так и на региональных маршрутах.
